Para melhor atender seus clientes, você poderá criar Filas de Atendimento, quando o cliente entra em contato com você ele terá que selecionar com qual canal de atendimento gostaria de conversar.
Para criar uma Fila de Atendimento vá no menu lateral em Filas & Chatbot e depois clique em Adicionar Fila.
Adicione o nome da Fila
Escolha uma Cor para a Fila
Adicione uma Mensagem de Saudação, essa mensagem aparecerá quando o cliente clicar neste canal.
Clique em adicionar
Feito isso, agora você precisa adicionar esta fila a conta de WhatsApp e adicionar os usuários que pertencem a ela.
Vá para a aba Conexões no menu lateral, se você já adicionou uma Conexão, clique em editar, caso contrário adicione uma nova conexão, no campo Filas, selecione as filas de atendimento que pertencem a esta conta e clique em Salvar/Adicionar. Essas filas seram a que iram aparecer quando o cliente entrar em contato com você.
Após adicionar a fila a uma Conexão, você precisará também configurar quais usuários iram responder as Filas de Atendimento, para isso, no menu lateral vá para a aba Usuários, selecione o usuário desejado e adicione está fila a ele e clique em Salvar/Adicionar.
Pronto, quando o cliente entrar em uma determinada fila e precisar ser atendido, o usuário responsável da fila receberá a chamada do atendimento. Você pode criar quantas filas de atendimento precisar (Atendimento, Suporte, Assistência, Financeiro, Reservas).
Opções: Aqui será para configurar as opções e chatbot, leia este guia.
